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家具製造メーカーである同社にて、ECサイトのカスタマーサポートスタッフとして従事頂きます。内勤のみ、メールやチャットの対応がメインの業務です。
| 仕事内容 | ＜業務内容＞ 当社ECサイトの顧客対応を中心に、以下の業務を担当していただきます。 ・メールやチャットでのお問合せ対応：商品に関する質問、注文状況や在庫の確認、返品/交換の対応などを行います。 ・電話でのお問合せ対応：主に緊急の確認事項や詳細な説明が必要な場合に対応します。 ※頻度はメール・チャット対応より少なめです。 ・受発注処理、見積処理、出荷処理業務：注文内容の確認、在庫管理、出荷手配、見積書の作成/送付を行います。 ・お問合せ対応のフォロー：メール、チャットツール、SNS経由のお問合せに対するフォローアップや顧客満足度向上のための対応を行います。 ＜カスタマーサービスグループについて＞ 部署には20名ほどお客様の対応をするオペレーターがいます。管理担当は男性3名（平均年齢48歳）、オペレーターは女性中心に23名（平均年齢28歳）が在籍しています。 ※オペレーターは、商品・サービスのお問合せを受けるインバウンド型で、受注処理、見積処理、出荷処理業務、メールやチャットツール、SNSのお問合せに対応します。 【勤務時間】9:00～18:00 【雇用形態】正社員 |
| 応募スキル | ＜学歴＞高卒以上 ・顧客対応（メール、チャット、電話など）の経験 ・基本的なPCスキル（メール、チャットツール、Excelなど） |
| 勤務地 | 愛知県名古屋市港区寛政町/あおなみ線 荒子川公園駅 徒歩3分 |
| 年収（万円） | 310～430 昇給：年1回）/賞与：年2回 |
| 休日休暇 | 年間休日115日 |
| 土曜定休のシフト制（2～3週間に1度シフト希望を提出します）、有給休暇、夏季休暇（5～7日）、年末年始（6～7日）、GW休暇、慶弔休暇、年次有給休暇、育児休暇、介護休業、看護休暇 | |
| 諸手当・福利厚生 | 通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度、財形貯蓄制度、従業員持株会、昼食代補助あり、社員割引購入、健康診断、制服貸与、慶弔見舞金（結婚・出産・弔慰・傷病等） |
| 企業情報 | 生活家具・インテリア家具の企画・製造・販売 コントラクト家具の製造・販売 |